如今，越來越多的上班族通過買菜類APP來購買蔬菜水果，不僅節(jié)省時間，而且方便快捷。

但是近日杭州消保委對七家APP的消費評測結(jié)果，著實讓人吃了一驚。

近期，杭州市消保委選取了“盒馬”“聯(lián)華鯨選”“京東到家-生鮮極速達”“叮咚買菜”“美團-優(yōu)品生鮮”“多點”“每日優(yōu)鮮”七家買菜類APP，分別就到貨及時性、商品重量、商品價格、外觀評測、農(nóng)藥殘留情況以及售后服務(wù)是否到位等方面進行評測。

△ 本次被測評的七家APP

據(jù)“杭州市市場監(jiān)督管理局”消息，綜合評測顯示，7家平臺都能在承諾時限內(nèi)送達，且比承諾時間提前10分鐘左右。

在商品重量方面，為了解商品是否存在“短斤少兩”的情況，杭州市消保委將到貨后的蔬果商品進行去外包裝的稱重測量。稱重用稱為杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院認證的電子計重稱，測量中果蔬類商品每個樣品分別購買了兩份，按科學(xué)稱重的方法取樣品凈重的平均值。

測評結(jié)果顯示，果蔬類“短斤少兩”的情況較少，商品的凈重基本都在商家承諾的范圍內(nèi)，其中“多點”和“京東到家”購買的荔枝凈重分量稍微不足。另外，我們在5家APP購買到了活蝦和桂魚，其中4家的活蝦都有短斤少兩的現(xiàn)象，生鮮類短斤少兩的情況較明顯。評測過程中“美團”少21克，“京東到家”少19.5克，這兩家平臺的貨品模式均為指定直采，即“美團--優(yōu)品生鮮”和“京東到家--生鮮極速送”。菜市場為其主要供應(yīng)商。部分商家在購買頁面有“按實際稱重退差價”的承諾。

△ 各平臺商品重量測評詳細數(shù)據(jù)

外觀完整度和新鮮度方面，測評結(jié)果顯示，個別平臺不能保證生鮮的鮮活率，果蔬菜的菜品不夠新鮮，比如“盒馬”。大部分平臺都未使用環(huán)保包裝，以塑料包裝為主，水果和雞蛋類大部分商家都使用了塑料盒或分隔盒進行分類包裝，外觀較美觀、整潔。在環(huán)保方面，僅有一家“美團”用了無紡布環(huán)保袋送菜，但內(nèi)部各類菜品仍使用的是菜場塑料袋。

在農(nóng)藥殘留方面，此次評測市消保委邀請了市藥檢院快檢中心，通過食品快速檢測的方式對測評中購買的果蔬生鮮的農(nóng)藥殘留情況進行檢測，檢測結(jié)果顯示，所購果蔬類商品都未檢出農(nóng)殘，但在“叮咚買菜”和“美團”這兩家平臺所購買的桂魚均被檢測出孔雀石綠成分。

△ 各平臺食品農(nóng)殘抽檢情況結(jié)果

根據(jù)實際操作來看，各商家都有售后服務(wù)渠道，形式有在線投訴、投訴電話或官方微信客服，售后反饋普遍較及時。在投訴處理上，大部分平臺都能做到與消費者協(xié)商后妥善解決，給予全價或部分退還投訴商品貨款的處理結(jié)果。部分平臺存在承諾退款但是以退還平臺優(yōu)惠券的形式進行補償(如”叮咚買菜”);另外，有些平臺投訴后處理反饋不夠給力，如“多點”，消費者提出投訴意見，商家開始稱“會通知供貨方調(diào)換貨品”，后又要求上傳商品圖片，一直到評測活動結(jié)束當天，商家仍未給予解決。

來源：商業(yè)周刊